博客网 >

读者不满,孰之过
作者:分类:默认分类标签:

  昨天开会,谈到读者提意见我们应该怎样对待的问题,私下里听到议论,不能听读者的一面之辞,有的读者很刁钻,会夸大事实。

  碰到这样的问题,先不论读者是否刁钻,我总觉得应该先正视问题本身,读者夸大事实也好,刁钻也好,总之是提了意见,是有不满,就说明工作人员是有某方面的责任。服务行业历来就是这样的脆弱,不堪一击。最好的态度是正视它,而不是逃避。

  遇到类似的读者意见,不要总是强调客观原因,认真反省,从自己身上找原因,静下心来积极整改,不是仅为了应付上面的追查,有这样的态度,我想一定会不断进步。

  同时,学会和读者沟通,学会利用网络平台公开道歉和真诚表白,赢得读者的理解,对于处在网络时代的图书馆来说,同样非常重要。

 

 

<< 精彩的八月现在过 / 赞新馆的学科服务模式 >>

专题推荐

不平凡的水果世界

不平凡的水果世界

平凡的水果世界,平凡中的不平凡。 今朝看水果是水果 ,看水果还是水果 ,看水果已不是水果。这境界,谁人可比?在不平凡的水果世界里,仁者见仁,智者见智。

中国春节的那些习俗

中国春节的那些习俗

正月是农历新年的开始,人们往往将它看作是新的一年年运好坏的兆示期。所以,过年的时候“禁忌”特别多。当然,各个地方的风俗习惯不一样,过年的禁忌也是不一样的。

评论
0/200
表情 验证码:

fawnspace

  • 文章总数0
  • 画报总数0
  • 画报点击数0
  • 文章点击数0
个人排行
        博文分类
        日期归档